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常见问题

序号 问题件发布提示正文不能为空 答案
问题1 打印交接单报错
360浏览器:工具——选项——广告过滤——拦截模式“把勾去掉”——弹出的提示都添加信任——问题得到解决;
火狐浏览器:充值时会弹出小条——右键——选项——允许lb.ane56.com弹出窗口——问题得到解决;
 
问题2 XP电脑打开鲁班客户端提示缺少字体 安装Arial字体,点击开始-控制面板-字体将下载好的字体拖动进去
问题3 XP电脑.net安装报错 需要修改注册表,详细步骤点击进入
问题4 登录鲁班客户端提示网点已暂停 重新安装客户端尝试
问题5 在网页打印子单报错 1.广告过滤未取消  2.打印插件未安装
问题6 问题件发布提示正文不能为空 1、 切换浏览器运行模式,由极速模式改为兼容模式2
2、 换个浏览器登陆鲁班网页端:lb.ane56.com用火狐浏览器
问题7 退件不能做签收
目前只能做到件处理
 
问题8 银行充值报错 无法充值是被广告拦截了,处理办法:1)360浏览器:工具-选项—广告过滤——拦截模式“把勾去掉”——弹出的提示都添加信任 2)ie浏览器:充值时弹出小条——右键——选项——允许lb.ane56.com弹出窗口或者工具-弹出窗口阻止程序-关闭弹出窗口阻止程序 3)火狐浏览器:选项-内容-阻止弹出窗口
问题9 财付通充值界面没有银行证书 联系银行人员
问题10 打开鲁班系统报错 重新安装客户端尝试
问题11 打开网页端提示连接超时 重新登录(需等待系统加载成功)
问题12 打印子单方向不对 设置打印机方向,详细步骤点击进入
问题13 打印子单.打印机亮红灯 纸张矫正,详细步骤点击进入
问题14 迷你小包没有加收费用 需要维护报价维护此产品类型,操作步骤如下:路径:财务管理-网点报价-网点报价管理①打开网点报价维护界面,点击新增②点击自定义报价③填写基本信息④填写寄件区域、派件区域、重量范围以及续重价格
问题15 网点不能做派件运单调账确认 二级网点不可做运单调整确认,必须联系一级网点由其上级网点确认!一级网点做运单调整确认
问题16 寄件运单管理修改了录单信息没有生效 录单已超过2小时,在寄件运单管理中改单后需要派件网点在网页端派件网点运单调整确认中确认一下,派件网点确认
之后还需要总部结算 徐丹丽 审批通过即可,联系方式:0571-22915665
问题17 到件、发件扫描上传不了 网点直属分拨填写不对(提示运单缺省) 
问题18 登录系统没有录单权限 1、 登陆系统查看网点是否欠费了,如果实际余额小于关闭金额,则包括录单和申请物料等权限将会缺少
2、 如果账户信息正常,权限缺少,可以咨询总部网管,查看网点是否被暂停使用,总部网管联系方式:见问题1
 
问题19 录单界面保险费无法输入金额 切换为英文输入法
问题20 中转费加收金额不对 报价维护错误,请检查报价!(建议维护报价后先测试报价是否维护正确)
问题21 网点不能录自提 开通mini小包和自提业务--网管中心-柯凤(0571-22915655)
问题22 交易查询报错 按单号查询一次性不能查询太多,建议用时间查询
问题23 咨询到付款明细在那查询 一级网点的在“交易查询”界面查询,二级网点的在“交易查询(网点)”界面查询(财务管理-账单管理)
问题24 签收上传不了 1.寄件网点运单信息未录入 2.未做到件扫描或未上传
问题25 鲁班系统密码忘记 联系总部支持部人员进行账号密码重置
问题26 鲁班系统帐号没有权限
1、 登陆系统查看网点是否欠费了,如果实际余额小于关闭金额,则包括录单和申请物料等权限将会缺少
2、 如果账户信息正常,权限缺少,可以咨询总部网管,查看网点是否被暂停使用,总部网管联系方式:见问题1
 
问题27 打印面单位置不对 你必须确认你的面单模板选择正确(默认选择201409版主单,子单模板为子单模板4)
问题28 咨询单号为什么目的网点会变 目的分拨中心做了发件扫描,会回写目的网点
问题29 录单提示子单已使用 如有问题可联系物料部0571-22915696
问题30 打印子单提示列表件数与实际件数不符 只需要将面单件数和子单件数调整为一致即可。
问题31 网点报价维护不生效怎么办 如果报价维护了没有生效,首先测试报价(财务管理-网点报价-网点报价测试),如果测试有问题请检查报价,报价
设置错误;如果报价测试没有问题,请联系培训组孙凯!
问题32 运单已经签收,但是发现错签了怎么办? 联系戴文清删除签收
问题33 在加盟网点录入界面运单信息录错在那修改 答案:在网页端 运单管理-寄件运单管理 修改 点击观看操作步骤
问题34 IMO、内网密码忘记怎么办 联系资料组重置密码 0571-22916057
问题35 我想查询我的扣款明细在那查询 在网页端:财务管理-账单管理-交易查询 点击交易信息 根据你需要的条件查询
问题36 我在网点交接单制作界面查询不到我承包区的信息 无法生成清单 怎么办? 库存网点选择承包区 然后就可以查询 生成出来加入到原清单
问题37 我想查询我的发货量,在那查询呢? 在网页端 运单管理-寄件运单管理 查询
问题38 运单录入提示单号未发放怎么办? 联系物料部,发放单号 座机0571-22915696
问题39 区域表有这个网点但是在鲁班系统录单目的网点该网点录不进去为什么 区域表灰色部分为二级网点 目前鲁班系统不允许录二级网点为目的地

 

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